Wie klappt's - Aktuelle Stunde

Wie klappt's

Wie klappt's... mit dem Wohnungskonzern? Wohnungskonzern behält Kaution ein

Eine Frau sitzt in ihrem Wohnzimmer und schaut in ihre Unterlagen

Monika Gronemeyer aus Wuppertal musste anderthalb Jahre bei einem Wohnungskonzern um eine Nebenkostenabrechnung kämpfen. Ohne Belege wurde eine Nachzahlung in Höhe von 300 Euro auf die Nebenkosten verlangt. Das Unternehmen weigerte sich auch die Kaution über 800 Euro zurückzuzahlen. | video

Wie klappt's... mit dem Wohnungskonzern? Modernisierung führt zu steigenden Mieten

ein Mann und eine ältere Frau sitzen in einer Wohnung auf einem Sofa und schauen sich einen Bogen Papier an

Mietpersonen eines Wohnhauses in Duisburg ärgern sich über eine Modernisierungsmaßnahme. Durch Anbau von Balkonen und anderen Umbauten sollen sie 100 Euro mehr Miete pro Monat an ein großes Wohnungsunternehmen zahlen. | video

Wie klappt's... mit der fahrradfreundlichen Stadt? Mutter fürchtet um Sicherheit ihres Kindes

Mutter auf Fahrrad mit Kinderanhänger

Inga wohnt mitten in der Stadt Köln.Wenn sie mit dem Fahrrad unterwegs ist und ihre Tochter Matilda dabei ist, nimmt sie sie im Anhänger mit. Die Straßen sind jedoch eng, viele Situationen sind unübersichtlich und es fehlen Radwege. | video

Wie klappt's... mit der fahrradfreundlichen Stadt? Pendler bemängelt Infrastruktur

Fahrradfahrer zwischen Autos

Mario Schaub fährt jeden Tag 28 Kilometer mit dem Fahrrad von Kerpen nach Köln zur Arbeit. Dort gibt es mehrere Problemstellen: plötzlich endende Fahrradwege beispielsweise. Deshalb weicht er, sobald es geht, auf kleine Straßen und ruhige Wege aus. | video

Wie klappt's ... mit der Patientenverfügung? Verfügung heißt viel Arbeit investieren

Ein älterer Herr in seinem wohnzimmer

Joachim ten Hoevel ist noch fit und will seine Patientenverfügung verfassen. Er stellt fest: Das ist extrem kompliziert, sehr viel Arbeit und man muss sehr genau aufpassen, was man reinschreibt. Und: Allein auf die Bausteine im Internet kann man sich nicht verlassen. | video

Wie klappt's ... mit der Patientenverfügung? Drei Tage Kampf um die Verfügung

Eine Frau deren Vater eine Patientenverfügung unterschrieben hat.

Die Patientenverfügung ist verfasst und beim Notar hinterlegt. Aber als der Verfasser nach einem Unfall mit schwerem Schädel-Hirn-Trauma im Krankenhaus liegt, müssen die Angehörigen drei Tage lang kämpfen, bis die Ärzte die lebensverlängernden Maschinen abstellen. | video

Wie klappt's ... mit dem Handyshop? Shop dicht, Handy weg

Ein geschlossener Handyshop.

Eine Kundin aus Schwelm ist ihr Handy los. Nach einem Displayschaden brachte sie das Handy in einen Shop – doch abholen konnte sie das Gerät nicht mehr. Denn der Shop machte dicht. | video

Wie klappt's ... mit dem Handyshop? Plötzlich zwei neue Verträge

Ein Mann sitzt auf einer Bank und tippt in sein Smartphone.

Die Verbraucherzentrale NRW hat in über 300 Geschäften Stichproben gemacht. Ergebnis: Von den Mobilfunkverkäufern werden flächendeckend selbst einfache Regeln nicht eingehalten. Häufig verkaufen sie den Kunden zu teure und zu langfristige Verträge, die sie gar nicht brauchen. Da geht man schnell mit zwei Neuverträgen aus dem Geschäft. | video

Wie klappt's ... mit der Schadensbegleichung nach Sturm und Unwetter? Versicherung kündigt

Ein Einfamilienhaus.

Wenn es um richtig viel Geld geht, schauen Versicherungen ganz genau hin bei der Schadensbegleichung. Das kann schon mal dauern. Und bei kleineren Schäden? | video

Wie klappt's ... mit der Schadensbegleichung nach Sturm und Unwetter? Versicherung zahlt nicht

Eine Frau betrachtet ein Bild von einer defekter Herdplatte.

Sturmtief Eberhard hat Schäden von mehreren hundert Millionen Euro verursacht. Die Versicherungen haben viel zu tun mit der Schadensbegleichung. Wie regulieren sie die Schäden von Sturm und Unwetter? | video

Wie klappt's ... mit dem Makler? Hartes Auswahlverfahren

Frau mit Hund im Park

Seit Monaten sucht Lucie Marquardt eine Wohnung in Essen-Rüttenscheid, die Wohnungen im Szeneviertel sind fast ausschließlich nur über einen Makler zu bekommen – und die nutzen die Situation der Wohnungsnot häufig aus. | video

Wie klappt's ... mit dem Makler? Traumhaus nicht bewohnbar

Ein älterer Mann.

Ein Job als Immobilienmakler lohnt sich offenbar – wenn jemand ein Haus für 400.000 Euro kauft, kommen oft noch 30.000 Euro drauf, für den Makler. Aber lohnt es sich, einen Makler einzuschalten? | video

Wie klappt's mit dem Führerschein? Unmotivierter Fahrlehrer

Fahrschülerin hinterm Steuer

Die 19- Jährige Schülerin Sofiea Tschakari war so demotiviert von ihrem Fahrlehrer, dass sie die Fahrschule gewechselt hat: "Er schrie mich häufig an beim kleinsten Fehler. Ich hatte schon richtig Angst vor den Fahrstunden." | video

Wie klappt's ... mit dem Bafög? Lisa soll ihre Eltern verklagen

Studentin Lisa an ihrem Laptop.

Die Bedarfssumme eines bewilligten Bafög-Antrags ergibt sich aus den Einkünften der Eltern, ausgenommen ist dabei das elternunabhängige Bafög. Bei Lisa wurde die Einkommensteuererklärung des Vaters als Grundlage genommen – von vor zwei Jahren. Die Situation der Eltern hat sich allerdings geändert und die können ihre Tochter nicht unterstützen. Der Rat des zuständigen Bafög-Amts: "Verklagen Sie Ihre Eltern doch einfach, die müssen für Ihren Unterhalt aufkommen." | video

Wie klappt's ... mit dem Bafög? Carolin wartet ständig auf ihr Geld

Carolin erzählt in einem Uni-Café vom Leidensdruck, wenn man immer wieder auf das gebrauchte Bafög-Geld warten muss.

Seit 2014 ist Carolin Lehramtsstudentin und hat immer wieder Probleme mit dem Bafög: Mal hat sie fünf Monate gar nichts erhalten, weil Leistungsnachweise der Uni zu spät eingereicht worden seien, mal soll sie Bezüge zurückzahlen, weil sie zu schnell studiere. Dabei ist sie, wie viele andere Studierende, auf die Unterstützung angewiesen. | video

Wie klappt’s ... mit dem Hausmeister im Winter? Heizung nicht gewartet

Siegfried Simon in seinem kalten Badezimmer.

Siegfried S. ist durch ein schweres Rückenleiden gehbehindert, zudem musste er in den Wintermonaten von November bis Januar mit einem unbeheizten Badezimmer zurechtkommen. Die Rückmeldungen an den Hausmeisterdienst blieben unbeantwortet. | video

Wie klappt‘s ... mit dem Hausmeister im Winter? Ungeräumte Wege

Arnold Beer und Gerhard Faltyn stehen im verschneiten Garten.

Die ehemalige Bergarbeiter-Siedlung in Baesweiler wird von einem Immobilienunternehmen betreut und dieses lässt seine Bewohner in Bezug auf Schneearbeiten im Stich. Die Wege sind nach einem Schneefall nicht geräumt und werden zur Rutschgefahr. | video

Wie klappt's ... mit der Gleichberechtigung? Kinder, keine Karriere

Wie klappt's... mit der Gleichberechtigung? Kinder, keine Karriere

Als Ute B. ihre neue Stelle antritt, ist sie kurze Zeit später ungeplant schwanger. Daraus macht ihr Chef ihr einen Vorwurf und zahlt ihr als einzige Mitarbeiterin keine Bonuszahlung – obwohl das im Vertrag fest verankert ist. | video

Wie klappt's ... mit der Gleichberechtigung? Teilzeit, keine Karriere

Wie klappt's ... mit der Gleichberechtigung? Teilzeit, keine Karriere

Pflegeberufe sind noch immer frauendominierte Berufe. Bibiane Benadio ist Pflegedienstleiterin – und alleinerziehende Mutter. Um beides unter einen Hut zu bringen, arbeitet sie in Teilzeit. Als Konsequenz verzichtet sie damit auch auf Karrierechancen. | video

Wie klappt's... mit dem Rauchen? Endlich Nichtraucher

Wie klappt's... mit dem Rauchen? Endlich Nichtraucher

Marina hat 19 Jahre lang geraucht und ist zum ersten Mal sieben Monate rauchfrei. Sie hat es mit dem Buch-Klassiker "Endlich Nichtraucher" von Allen Carr geschafft. Ihr Partner Ben versucht seit dem neuen Jahr 2019 nachzuziehen. Wie schwierig ist es und ab wann kann man sich wirklich Nichtraucher nennen? | video

Wie klappt's... mit dem Rauchen? Rauchentwöhnung

Wie klappt's... mit dem Rauchen? Rauchentwöhnung

Nach Angaben des Epidemiologischen Suchtsurveys rauchen bundesweit 28,7 Prozent der Bevölkerung zwischen 18 und 64 Jahren. Auch wenn die Quote rückläufig ist: Aufhören mit dem Qualmen ist für die meisten schwierig, wenn nicht sogar unmöglich. Wie klapp es mit der Rauchentwöhnung? | video

Wie klappt's ... mit dem Minijob? Minijob ohne Urlaub

Auf einem Blatt Papier steht: "Urlaubsanspruch auch für Minijobber"

Renate ist auf ihren Minijob bei der Marktforschung angewiesen. Damit verdient die 63-Jährige ein paar Hundert lebensnotwendige Euros. Weil sie die Arbeit nicht verlieren will, macht sie von ihrem Anspruch auf acht Tage Urlaub im Jahr kein Gebrauch – zugunsten der Arbeitgeber. | video

Wie klappt's ... mit dem Minijob? Minijob für 6,50 Euro Stundenlohn

Eine Frau mit grauen Haaren und rotem Schal/Tuch guckt grimmig in die Kamera.

Andrea Kriegers Arbeit als Streetworkerin reicht nicht, um alle ihre Kosten zu decken. Auf Mini-Job-Basis wollte sie zusätzlich für neun Euro die Stunde Werbeblätter austragen. Der Versuch war eine große Enttäuschung, denn selbst die Handkarre musste sie selbst zahlen. | video

Wie klappt's ... mit dem Online Shoppen? Zu spät geliefert, trotzdem zahlen

Annette B. vor ihrem Laptop.

Online-Bestellungen implizieren Unkompliziertheit und Schnelligkeit. So erhofft es sich Annette B. aus Arnsberg, die für einen bevorstehenden Reha-Aufenthalt Kleidung bestellt. Doch die bestellte Ware soll nicht rechtzeitig ankommen, der Versuch, die Bestellung zu stornieren wird kompliziert und langwierig. | video

Wie klappt's ... mit dem Online Shoppen? Schwierige Rücknahme

Viola R. mit einem Tablet in der Hand

Viola R. aus Wuppertal hat sich online eine Matratze für 110 Euro gekauft. Ein beißender Geruch verdirbt die Freude beim Auspacken, Lüften und Waschen helfen nicht. Erst nach vier Wochen war die Firma bereit, die immer noch stinkende Matratze zurück zu nehmen. | video

Wie klappt's ... mit der Wohnungssuche? Mann - nein, danke!

Ein Mann beim Suchen einer Immobilie in einer Zeitung.

Alleinstehend und männlich: Da kann etwas nicht stimmen - so sind scheinbar die Ängste von Vermietern. Häufig argumentieren sie, dass Männer die Hausgemeinschaft stören würden, weil sie sich nicht an die Regeln halten würden. | video

Wie klappt's ... mit der Wohnungssuche? Jenny Korf aus Euskirchen

Jenny Korf aus Euskirchen mit ihrer Tochter.

Jenny Korf aus Euskirchen erlebt mit ihrer Familie bei der Wohnungssuche: Massenbesichtigungen, Wartezeit in der Kälte - und auch schon mal das Angebot den Zuschlag zu bekommen, wenn sie die Heizung auf eigene Kosten austauschen. | video

Wie klappt's ... mit der Wohnungssuche? Bitte keine Kinder!

Mutter und Tochter beim Spielen.

Familie Sanli aus Bad Münstereifel hat nicht die besten Voraussetzungen für eine Wohnung – aus Sicht der Vermieter. Häufig bekommt die alleinerziehende Reinigungskraft zweier Kinder zu hören, dass Kinder nicht erwünscht sind, denn sie seien zu laut. | video

Wie klappt's ... mit dem Taxi? Lebensgefährliche Fahrt mit dem Taxi

eine Hand am Lenkrad in Nahaufnahme

Trotz offiziell ausgebildeter Fahrer ist eine gute und sichere Fahrweise nicht gerade Standard bei einigen Taxis. Nachrichten auf dem Handy schreiben bei 180 km/h auf der Autobahn sind nur ein Beispiel, das so manchen Fahrgast lieber das eigene Auto oder die Straßenbahn nehmen lässt. | video

Wie klappt's ... mit dem Taxi? Kurzstreckenfahrer - Kunde zweiter Klasse?

Eine Schlange von parkenden Taxis, die Taxi-Schilder in Nahaufnahme

Kurstrecken-Fahrten sind bei den meisten Taxifahrern ungern gesehen. Kunden werden häufig beschimpft, die für den Fahrer nicht lohnende Strecke wird oft möglichst schnell hinter sich gebracht. 60 km/h in einer 30er Zone ist dabei keine Seltenheit. Ob Taxi-Konkurrent Uber besser funktioniert? | video

Wie klappt's ... mit dem Schulweg? Schülerlotsenkoordinator Hagen Jäger sucht Lotsen

Ein Schülerlotse gewährt einem Schüler die Möglichkeit eine Straße zu überqueren.

Es gibt kaum noch Schülerlotsen in NRW. Auch die Franziskus-Schule in Erkelenz weiß nicht, wie sie die wichtigen Dienste besetzen soll - dabei ist statistisch erwiesen, dass es seit der Einführung von ihnen auf Schulwegen viel weniger Unfälle gibt. | video

Wie klappt's ... mit dem Schulweg? Elterntaxen sorgen für Verkehrschaos vor Grundschule

Ein Schüler von hinten mit Schulranzen steht an einer Straße mit einem vorbeifahrenden Wagen.

Verkehrschaos an der Gemeinschaftsgrundschule Kruppstraße in Wuppertal - Busverkehr, Lkw, Elterntaxis und das alles ohne Zebrastreifen. Mittendrin: die Schulkinder. Seit Jahren kämpfen Schule und Bürgerinitiative für eine Verbesserung der Situation, bisher jedoch ohne Erfolg. Was können Eltern tun, um in einem gewissen Maße für die Sicherheit ihrer Kinder zu sorgen? | video

Wie klappt's ... mit der häuslichen Pflege? - 72 Prozent werden zu Hause gepflegt

Symbolbild Pflege

Seit elf Jahren pflegt Fritz Mayer seine schwer demente Frau Gerburg. Dem Statistischen Bundesamt zufolge werden 72 Prozent der pflegebedürftigen Menschen zu Hause gepflegt, mit und ohne Unterstützung von Pflegediensten. Das ermöglicht dem Ehepaar Mayer seine Zeit am Lieblingsort zu verbringen - im Rosengarten. | video

Wie klappt's ... mit der häuslichen Pflege? - Zu wenig Geld, zu wenig Infos

Pflegenotstand

Der Traum war: Ein Leben in Dänemark, die Kinder sind erwachsen, man ist in der Rente. Ein plötzlicher Schlaganfall lässt diesen Traum platzen: Familie Sonne hat sich zuhause gut organisiert – aus Überzeugung. Gemeinsam mit den Kindern und einer Physiotherapeutin hat sich Reiner Sonne dennoch erst einmal durchkämpfen müssen. | video

Wie klappt's mit der Beerdigung?

Ein Mann spaziert auf einer Alle auf einem Friedhof

Eine Frau hat für ihre Bestattung mit einer Sterbeversicherung vorgesorgt. Die fällig gewordenen 4.000 Euro hat der Bestatter in Anspruch genommen, obwohl die Beerdigung wesentlich günstiger war. Der Sohn streitet seit über drei Jahren vor Gericht. | video

Wie klappt's ... mit dem Mietvertrag?

Zwei Personen zeigen auf einen Mietvertrag

Als wenn eine passende Wohnung zu finden nicht schon schwierig genug wäre Tricksen Vermieter auch gerne mit dem Mietvertrag. Rechtswidrige Klauseln, Gammel-Wohnungen oder eine schöne Dachterrasse, die auf einmal weg ist. Wie klappt's mit dem Mietvertrag? | video

Wie klappt's... mit der Ausbildung? Ausbildungsfremde Aufgaben

Wie klappt's... mit der Ausbildung? Anna

Anna wollte immer Handwerkerin werden, aber trotz gutem Abitur und zahlreichen Bewerbungen, hat sie kein Betrieb nehmen wollen. Deshalb startete sie eine Ausbildung zur IT-Systemkauffrau. Mit der Ausbildung hatte sie allerdings richtig Pech. | video

Wie klappt's... mit der Ausbildung? Familienbetrieb Pakulla

Wie klappt's... mit der Ausbildung? Familienbetrieb Pakulla

Laut der diesjährigen Ausbildungsumfrage der Deutschen Industrie- und Handelskammer findet jeder dritte Betrieb in Deutschland keine Lehrlinge mehr. Dabei bekommen 17.000 deutsche Unternehmen nicht einmal eine Bewerbung auf offene Ausbildungsplätze. Das sind rund zehn Prozent mehr als im Vorjahr. Vor allem das Handwerk kann sich vor Aufträgen kaum retten - nur machen will den Job keiner mehr machen. | video

Wie klappt‘s … mit der Bahn? Abenteuer IC

Abenteuer IC

Beim Thema Pünktlichkeit haben sich die Probleme der Bahn verschärft. Im August 2018 waren nur noch knapp 70 Prozent der IC und ICE pünktlich. Viele Fahrgäste beklagen aber noch weitere Mängel. | video

Wie klappt‘s … mit der Bahn? Pendeln wird immer schlimmer

Pendeln wird immer schlimmer

Menschen von A nach B bringen ist das Kerngeschäft der Deutschen Bahn. Das klappt häufig aber weniger gut - zu hohe Kosten, verfehlte Gewinnziele und Probleme mit der Pünktlichkeit. Auch im Nahverkehr sind die Nerven der Pendler strapaziert. | video

Wie klappt's ... mit der Kinderfreundlichkeit? Restaurantbesuch

Krista Körbes, Landes-Geschäftsführerin des Kinderschutz-Bundes im Gespräch.

Restaurantbesucher werfen Eltern vor, zu wenig auf das rücksichtslose Verhalten ihrer Kinder zu achten. Geschäftsführerin vom Deutschen Kinderschutzbund in NRW, Krista Körbes, gibt Tipps zum richtigen Umgang mit auffälligen Kindern und Eltern. | video

Wie klappt's ... mit der Kinderfreundlichkeit? Ärger im Schrebergarten

Ärger im Schrebergarten, eine Mutter mit ihrem Kind.

Es gibt Orte, an denen Kinder unerwünscht sind, wie in Hotels und Restaurants. Cornelia Ortlepp dachte ein Schrebergarten sei ein geeigneter Ort für eine Familie - da wurde sie enttäuscht. Im Gespräch dazu Krista Körbes vom Deutschen Kinderschutzbund NRW. | video

Wie klappt's ... mit der Flugticket-Rückerstattung? Fall 2 - ein Tag später nach Korfu

Flugausfälle

Bis Rolf und seine Tochter nach Korfu abfliegen können, vergehen 25 Stunden: Immer wieder reisen sie zwischen Flughafen und zu Hause hin und her. Es entstehen Extrakosten, laut Fluggastrechteverordnung sollen sie 280 Euro Entschädigung erhalten, doch seit Juni erreichen sie niemanden bei der Fluggesellschaft. | video

Wie klappt's ... mit der Flugticket-Rückerstattung? Fall 1 - Flug zu spät, Schiff verpasst

Ein Kreuzfahrtschiff gibt es für ein Rentnerpaar nur als Modellschiff - wegen einem verspäteten Flug verpasten sie ihre Schiff

Seit 2005 gibt es in der EU eine einheitliche Regelung, die Reisende bei Flugausfällen schützen soll. Ein Rentnerpaar aus Solingen kann seine Kreuzfahrt nicht antreten – Grund: Verschobener Flug. Es fallen Kosten von 2.500 Euro an, die bis heute nicht erstattet wurden. Die Begründung der Fluggesellschaft: Ausgeführt wurde der Flug immerhin. | video

Wie klappt's ... mit dem Freibad? Bonn - sperrige Öffnungszeiten

Ein Mann steht in einem Eingang

Der Förderverein des Panoramabad Rüngsdorf wünscht sich flexiblere Öffnungszeiten für die Wochenenden. In der Woche öffnet das Bad schon um 6.30 Uhr, das hat der Verein durch seine Arbeit schon erreicht. | video

Wie klappt's ... mit dem Freibad? Niederkrüchten - Bad soll bleiben

Ein leeres Schwimmbecken

Nach 50 Jahren bleibt das Freibad in Niederkrüchten geschlossen. Die Stadt will sich das Bad aus Kostengründen nicht mehr leisten. Dirk Zilz, der seit seiner Kindheit das Bad besucht, hat eine Petition gestartet und will erreichen, dass die Bürger entscheiden, wie es mit dem Bad weitergehen soll. | video

Wie klappt's ... mit der Wohnungssuche? Fall 2: Familie sucht verzweifelt

Wie klappt's ... mit der Wohnungssuche? Fall 2: Familie sucht verzweifelt

Jill Büttgen aus Essen arbeitet im öffentlichen Dienst in Festanstellung, ihr Mann im Einzelhandel. Seit einem Jahr sucht das Ehepaar für sich und ihre beiden Kinder eine neue Wohnung. Zurzeit wohnen sie in einer 2 1/2 Zimmerwohnung, viel zu klein für eine vierköpfige Familie. | video

Wie klappt's ... mit der Wohnungssuche? Fall 1: Wegen Unterhaltszahlung keine Wohnung?

Wie klappt's ... mit der Wohnungssuche? Fall 1: Wegen Unterhaltszahlung keine Wohnung?

Eine bezahlbare Wohnung in NRW zu finden ist derzeit so schwer wie zuletzt Mitte der 90er Jahre. Besonders betroffen sind Familien mit mehr als zwei Kindern, Studierende, Allein-Erziehende und Senioren. Sie finden keine Wohnung, können Mietsteigerungen nicht bezahlen oder werden erst gar nicht zu Besichtigungen eingeladen. | video

Wie klappt's mit der Klassenfahrt? (2)

Mutter und Tochter sitzen in der Küche vor einem Atlas und sprechen während sie auf eine Karte zeigen

Allgäu, Holland und Lloret de Mar: Für Andrea Schulz gibt es bessere Ziele für eine Klassenfahrt – und lässt deswegen Tochter Emmely nicht mit auf Abschlussfahrt. | video

Wie klappt's mit dem Campingplatz (2)

Wie klappt's mit dem Campingplatz (2)

Campen mit dem Wohnmobil: So gelangen Andreas Heinrichs und Katharina Stoll mit ihrer gemeinsamen Tochter Zoe immer wieder in neue Regionen. Leider wird die Reisefreude oft von dreckigen Sanitäranlagen getrübt | video

Wie klappt's mit dem Campingplatz (1)

Wie klappt's mit dem Campingplatz (1)

Janina Weser verbringt als Kind ihre Ferien häufig auf dem Campingplatz, heute ist sie Mutter von zwei Kindern und auch sie lieben es. Wenn nicht die Dauercamper wären. Oder die steigenden Preise. | video