Vera Maurer sitzt auf der großen Couch im Wartebereich des Schönheitssalons. Eigentlich heißt Maurer anders, doch ihren echten Namen will sie nicht im Internet lesen. Zu unangenehm ist ihr der Grund, warum sie dort Platz genommen hat. Sie spielt mit ihren Händen, ihr Blick geht unsicher im Raum umher. Immer wieder atmet sie tief ein und aus. Es ist ein ganz besonderer Tag für die 36-Jährige. Sie sitzt das erste Mal seit drei Jahren wieder beim Friseur. Und ist voller Hoffnung und Vorfreude, dass sie sich in wenigen Stunden wieder mit der Bürste und ihren Händen durch die Haare fahren kann.
Wie sich eine Friseurin aus Moers auf verfilztes Haar spezialisierte
Denn Maurer hat sich seit drei Jahren nicht mehr gekämmt. Ihr Haar ist so stark verfilzt, dass weder Bürste, noch Hände, noch Wasser durchkommen. Es sieht aus, als hätte sie eine sehr feste, dicke Matte auf dem Kopf. Nur am unteren Ende ihres langen Haares sind noch einzelne Strähnen zu erkennen.
Wie persönliche Schicksalsschläge dazu geführt haben, dass Vera Maurers Haare so stark verfilzt sind. 00:30 Min.. Verfügbar bis 05.12.2026.
Mit diesem Problem ist die Kölnerin nicht allein. Immer mehr Frauen wie Maurer sitzen hier bei Katherina Ballentin im Laden. Und hoffen auf Erlösung. Ballentin betreibt in Moers einen Salon für Haarverlängerung, Perücken und Haarteile. Irgendwann kamen die ersten Anfragen von Frauen mit verfilztem Haar.
"Die Gründe dafür sind total unterschiedlich. Manchmal ist es nur ein Kaugummi, der sich übel im Haar verfangen hat. Andere Frauen haben nach einem Schwimmbadbesuch im Chlorwasser ihr Haar nicht mehr in den Griff bekommen", sagt die Expertin. Bei den meisten Frauen steckt allerdings eine psychische Erkrankung dahinter, zum Beispiel eine Depression. Laut des "Mental Health Report 2024" der Versicherung AXA leidet in Deutschland fast jeder Dritte unter einer psychischen Erkrankung.
Wenn der Haarschnitt zum Kraftakt wird
Hilfe suchen für die Seele, aber auch für die Haare. Beides fällt Erkrankten schwer. Maurer braucht zwei Anläufe, bis sie den Termin in Moers macht. "Ich hatte Katherina schon einmal vor längerer Zeit angeschrieben. Aber als sie dann ein Video von meinem Haar wollte, hat mich der Mut verlassen. Ich habe das Video dann zwar sogar gemacht, aber ich konnte mich nicht überwinden, es abzuschicken", erzählt sie. Mit Hilfe von Freundinnen hat sie es dann doch geschafft. Und sitzt nun voller Vorfreude auf dem Behandlungsstuhl.
Die Hair-Stylistin versucht als erstes zusammen mit ihrer Kollegin Andrea Meinecke so gut es geht, Maurers Haar in grobe Strähnen zu unterteilen. "Wir müssen uns da richtig von unten nach oben durcharbeiten. Das ist nicht nur durchkämmen und fertig. Das ist schon richtig anstrengend." Anschließend werden die Strähnen dick mit einer Kur eingerieben, damit alles weicher und lockerer wird.
Trotzdem ziept es immer wieder. Maurer verzieht das Gesicht, jammern möchte sie aber nicht. "Ich halte das jetzt durch, denn ich freue mich einfach so sehr auf das Ergebnis", sagt sie. So wie viele andere Frauen vor ihr.
Katherina Ballentin ist deutschlandweit gefragt. 00:29 Min.. Verfügbar bis 04.12.2026.
Ballentin dokumentiert die Behandlungsschritte mit ihrem Handy. Später wird sie die Bilder bei TikTok und Instagram hochladen. Dort folgen der 44-Jährigen tausende Menschen. Vor zwei Jahren hat sie darüber auch ihre erste Kundin mit verfilzten Haaren angeschrieben.
Drei bis fünf Stunden pro Behandlung
"Das ist wirklich jedes Mal ein sehr emotionaler Moment, wenn die Frauen hier sitzen", sagt Ballentin. Aber auch die Angehörigen fühlen mit, wenn sie als Begleitung mitkommen. "Da weint auch mal ein Vater, wenn er sieht, dass der lange Leidensweg seiner Tochter ein Ende nimmt und die Haare wieder normal aussehen." Drei bis vier Behandlungen dieser Art kann Ballentin pro Monat anbieten. Für mehr reicht die Zeit nicht. Denn je nach Stärke der Verfilzung dauert die Behandlung drei bis fünf Stunden.
Bei Maurer sind nach fast zwei Stunden schon deutliche Veränderungen zu erkennen. Auf der rechten Seite kämmt Ballentin mit einer Bürste durch das feine Haar. Das war vorher nicht möglich. Maurer kann es kaum glauben und greift zum Handy. "Ich muss das meinen Freundinnen erzählen. Die warten schon ganz gespannt."
Wie sich Vera Maurers Haare während der Behandlung verändern. 00:35 Min.. Verfügbar bis 05.12.2026.
Kurz darauf bekommt Maurer die erste von zwei Haarwäschen. Als das warme Wasser über ihren Kopf fließt und Ballentin der Einzelhandelskauffrau den Kopf mit Shampoo einmassiert, brechen alle Dämme. Es fließen Tränen der Erleichterung. "Das fühlt sich einfach so schön an", schluchzt sie, "ich habe am ganzen Körper Gänsehaut".
Nach drei Stunden hat es die Hair-Stylistin geschafft. Das Haar von Maurer ist entfilzt. Sie trägt jetzt einen kurzen Bob. Kann sich wieder mit den Händen und der Bürste durchs Haar fahren. "Das ist einfach das schönste Gefühl", sagt die Kölnerin. Sie bewundert voller Freude ihre neue Frisur im Spiegel. Von der anfänglichen Unsicherheit gibt es keine Spur mehr.
Über dieses Thema haben wir auch am 13.11.2024 im WDR Fernsehen berichtet: Lokalzeit aus Duisburg, 19.30 Uhr.