Auflösung
Wie klappt's mit dem Fernbus?
Stand: 03.03.2015, 13:03 Uhr
Mit dem Fernbus reisen - ist das wirklich so viel billiger? In welchen Städten hält er? Und kommen Sie immer pünktlich zum Ziel? Jürgen Weinzierl vom Verband der nordrhein-westfälischen Omnibusunternehmen hat wichtige Zuschauer-Fragen beantwortet.
Aktuelle Stunde: Fernbusse schön und gut. Aber die fahren ja nicht mal in allen Städten! Das ist ein ganz großer Nachteil. Außerdem sorgen sie dann für Chaos an den Bahnhöfen, weil die Haltestellen nicht für so viel Verkehr ausgelegt sind! Wer löst diese Probleme?
Jürgen Weinzierl: Das Fernbus-Netz ist noch im Aufbau. Der Markt ist erst seit etwas mehr als zwei Jahren geöffnet und somit noch lange nicht ausgereizt. Die Anbieter haben sich zuerst auf die Verbindungen zwischen den Metropolen konzentriert, inzwischen werden aber immer mehr kleinere Städte angeschlossen. Allerdings sind auch nicht alle Städte beim Thema Fernbus kooperativ und blockieren die Anbindung zum Beispiel durch schlecht erreichbare Haltestellen - trotz der Liberalisierung können die Betreiber nicht ohne Genehmigung ihre Haltestellen festlegen. In der Tat ist die Schaffung einer guten Infrastruktur die große Aufgabe für Bund, Land, Kommunen und Betreiber.
Aktuelle Stunde: Wir mussten unsere Fahrt wegen Krankheit stornieren, natürlich gegen Gebühr, was ja auch kein Problem ist. Das Fernbusunternehmen schickte mir zwei Gutschriften via Mail, die aber im Spamordner landeten. Als ich sie sehr spät entdeckte und wenige Tage danach ausdrucken wollte, waren sie plötzlich aus meinem Account gelöscht. Das Busunternehmen sieht sich jetzt nicht mehr in der Lage, mir die Gutschriften noch einmal auszustellen. Dabei habe ich als Stammgast bei denen doch eine Kundennummer und ein Kundenkonto und die Gutschriften stehen mir doch zu.
Jürgen Weinzierl: Das ist natürlich sehr ärgerlich und leider nur durch Ihren Vertragspartner zu lösen. Ich denke nicht, dass es sich um einen der 3 großen Anbieter handelt, da diese sehr kulant sind im Umgang mit ihren Kunden. Ich rate Ihnen erneut mit dem Anbieter in Kontakt zu treten. Hier sollte eine schnelle Lösung möglich sein, insbesondere da Sie ja als Stammkunde dort bereits bekannt sein sollten.
Aktuelle Stunde: Meine Fahrt endete an einem anderen Halteplatz als auf dem Ticket ausgewiesen. Ich musste mir von da aus dann ein Taxi nehmen. Als ich dann trotzdem noch überpünktlich um 21.45 Uhr an dem Fernbusbahnhof ankam und um 22.35 Uhr in meine weiterführende Linie steigen wollte, kam die einfach nicht. Das Unternehmen zuckte nur die Achseln, da könnten sie nichts zu sagen. Aber was ist mit einer Entschädigung? Schließlich musste ich für erneutes Geld mit einem anderen Fernbusunternehmen weiter fahren. Service sieht anders aus!
Jürgen Weinzierl: Nach meiner Einschätzung hat diese Kosten der Betreiber der weiterführenden Linie zu übernehmen, solange keine höhere Gewalt vorgelegen hat. Daher sollten Sie sich informieren, warum denn dieser Bus ausgefalle war und vorsorglich Ihre Schadenersatzforderungen schriftlich gegenüber dem Linienbetreiber anmelden. Es gibt für den Fernbus europaweite Entschädigungskataloge, an die sich alle Unternehmen halten müssen. Positiv finde ich allerdings, dass Sie selbst zu dieser Zeit noch einen alternativen Fernbus haben nehmen können! Man sieht, das Angebot ist schon sehr umfangreich.
