Handwerker-Stichprobe - Schlüsseldienst

Handwerker-Stichprobe - Schlüsseldienst

Von Marco Jankowski

Seriöser Service oder programmierte Abzocke? In unserem Test wollten wir sehen, was dran ist am Klischee vom dubiosen Schlüsseldienst und welche Möglichkeiten es gibt, schon im Vorfeld die schwarzen Schafe zu erkennen.

Alexander Dupp, öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger für Türen, Fenster und Einbruchssicherung, ist unser Experte. Er weiß: Eine normale Wohnungstür mit Einfachverriegelung kriegt man mit dem richtigen Werkzeug innerhalb weniger Minuten zerstörungsfrei auf. Bei normalen Arbeitszeiten – also in der Regel werktags von 8 bis 18 Uhr – wäre das eine Sache von 50 bis 70 Euro plus Mehrwertsteuer. Selbst mit Wochenend- und Nachtzuschlägen sollte der Preis sich bei 120 bis 150 Euro (plus Mehrwertsteuer) einpendeln.

Testergebnis: Es lebe der schnelle Euro!

Leider bestätigt sich in unserer Stichprobe weitgehend das Klischee: Nur ein Schlüsseldienst legt eine akzeptable Leistung zu einem guten Preis (89 Euro) hin. Aber selbst er öffnet die Tür durch Zerstörung, das heißt das Ziehen und Austauschen des Zylinders. Aufgrund des Preises geht das so gerade noch in Ordnung.

Die anderen beiden Schlüsseldienste hingegen wollen ebenfalls zerstören – und verlangen dabei völlige Mondpreise von 330 bis 600 Euro. Plus Mehrwertsteuer! Da kann man sich fast eine neue Tür leisten.

Wie finde ich seriöse Betriebe?

Experte Alexander Dupp schwört bei der Suche nach seriösen Firmen auf die sogenannten Errichterlisten: Diese findet man in der Regel frei zugänglich online auf den Homepages der Landeskriminalämter. Diese Betriebe sind von der Polizei sozusagen geprüft, hier hat man also zumindest eine klare Feststellung, dass es sich um entsprechend ausgerüstete Meisterfachbetriebe handelt, die ihr Handwerk verstehen – und das sind in aller Regel eben auch solche, die am Ende fair abrechnen.

Fernhalten sollte man sich hingegen von den massiv beworbenen „Callcenter-Betrieben“, die sich sehr oft bereits an der 0800er Service-Telefonnummer erkennen lassen. Dahinter verbergen sich häufig überregionale, mitunter gar bundesweite Callcenter, die Anrufe lediglich weiterleiten,Transparenz Fehlanzeige. Zudem ist die Preispolitik sehr fragwürdig. So fallen zum Beispiel oft sehr hohe Vermittlungsgebühren, die die Betriebe dann einfach an den Kunden weitergeben. So kommen regelmäßig Mondpreise zustande.

Kundenbindung ist bei Schlüsseldiensten eher selten ein großes Thema – vor allen Dingen nicht bei Firmen, die ohnehin überregional tätig sind. Diese kalkulieren gern ein, dass es sich um einen einmaligen Einsatz handelt und wollen in erster Linie abkassieren – wiedersehen wird man sich ja ohnehin nicht.

Schlüsseldienst

Eine normale Wohnungstür mit Einfachverriegelung kriegt man mit dem richtigen Werkzeug innerhalb weniger Minuten zerstörungsfrei auf.

Der Preis darf kein Geheimnis bleiben

Eine beliebte Masche: Im Telefonat wollte sich keiner der Abzocker-Firmen in unserer Stichprobe darauf festlegen, was die Maßnahme ungefähr kosten würde. Ausrede: Das könne man erst vor Ort feststellen. Einmal beauftragt und angekommen, hatten die Herren überraschenderweise aber doch bereits ihre Mäppchen mit festgelegten Preisen griffbereit.

Dabei ist es relativ simpel: Jeder seriöse Betrieb kann nach Schilderung des Fehlers in nahezu allen Fällen einen halbwegs realistischen, ungefähren Preis nennen. Ein ehrlich arbeitender Betrieb wird zum Beispiel bei einer lediglich zugefallenen, also unverschlossenen Tür sofort sagen können, was das Ganze kostet.

In 90 Prozent aller Fälle entfällt der Auftrag in eine von drei Kategorien: 1. Tür lediglich zugefallen, 2. Tür abgeschlossen, 3. komplizierte Tür mit Mehrfachverriegelung. Für alle Szenarien haben die Firmen in der Regel Fixpreise – und ein seriöser Betrieb wird diese auch nennen. Wer hingegen herumdruckst, bei dem liegt der Verdacht nahe, dass er seine Preise nicht nennen möchte - meist aus gutem Grund.

Stand: 08.03.2017, 18:15