Live hören
Jetzt läuft: Intro von Trettmann & KitschKrieg

Stečaj Thomasa Cooka - Prava turista i putnika

Prospekti i katalozi agencije Thomas Cook

Stečaj Thomasa Cooka - Prava turista i putnika

Marijana Koritnik, Köln

Najstariji i po veličini drugi turistički koncern u svijetu – britanski Thomas Cook je bankrotirao, prijavio stečaj, prekinuo poslovanje i šokirao svojih 21.000 zaposlenih u 16 država. Druga loša vijest: u neizvjesnosti se našlo 600.000 turista koji su na odmoru, a od kojih je 150.000 iz Velike Britanije i 140.000 iz Njemačke. Što ih očekuje i kakva su im prava?

Nakon propasti britanskog koncerna Thomas Cook Group situacija se od zemlje do zemlje razlikuje. Britanska vlada je, prema svojoj najavi, započela najveću mirnodopsku akciju spašavanja ljudi u svojoj povijesti: zamjenskim avionima na svoj trošak vraća 150.000 britanskih turista iz brojnih zemalja.

Razgovor: Suada Herak i Marijana Koritnik

04:32 Min. Verfügbar bis 25.09.2020

Stečajem Cooka pogođeno je i 140.000 njemačkih turista koji se nalaze na odmoru, ali njemačka država nije nadležna za njihov povratak.

Naknada štete kod paušalnih putovanja

Ovdje su naime paušalna putovanja osigurana pa prilikom uplate takvog putovanja turisti dobivaju tzv. putno jamstvo odnosno putnu garanciju - Reisesicherungsschein. Na taj način im se jamči da neće izgubiti svoj novac ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti kao što je sada stečaj. To u praksi znači: organizator putovanja je u takvoj situaciji dužan organizirati povratak, a do toga trenutka turisti smiju ostati u hotelu. Osiguravatelj im nadokanđuje troškove za preostale uplaćene a neiskorištene dane. Nadalje, za slučaj da hotel izbaci turiste, osiguranje mora snositi troškove zamjenskog smještaja. Ali ako osoba inzistira da ostane u istom hotelu i privatno rezervira nastavak boravka, to više nije paušalno putovanje. Tada smještaj sama i plaća i osiguranje ga ne pokriva. 

Pravo na povrat svih troškova

Dio turista ima pravo na povrat cjelokupnog iznosa putovanja. Na to u načelu imaju pravo osobe koje na odmor – u ovom slučaju zbog stečaja poduzeća – nisu mogle krenuti, a uplatile su paušalno putovanje kod sljedećih poduzeća u Njemačkoj: Thomas Cook Signature, Thomas Cook Touristik GmbH, Neckermann Reisen, Öger Tours, Air Marin i Bucher Last Minute Reisen. Sve su to tvrtke-kćeri njemačkog dijela propalog britanskog koncerna. No i taj njemački dio – Thomas Cook Deutschland – jutros je  prijavio stečaj. Sve njegove navedene tvrtke su još u prošli ponedjeljak, 23.09., obustavile prodaju aranžmana i drugih usluga, a avio-kompanije otada ne prevoze njihove klijente, a ni hoteli ih ne primaju kao goste. Klijentima, koji su uplatili paušalno putanje, a od 23.09. na odmor nisu mogli krenuti, novac treba biti nadoknađen.

Novca za odštetu dovoljno ili premalo?

Treba naglasiti da su paušalna putovanja njemačkog Thomasa Cooka osigurana kod švicarskog osiguravajućeg koncerna Zurich na ukupan iznos od 110 milijuna eura. Savez centrala potrošača je odavno zahtijevao da se taj iznois poveća, a sada smatra da neće biti dovoljan za pokriće štete.

U udruženju privatnih njemačkih osiguravatelja GDV (Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft) upozoravaju: "Ako bi za pokriće štete trebalo više od toga iznosa, klijenti u Njemačkoj bi dobili samo dio odštete."

Turisti koji nisu uplatili paušalno putovanje nego samo prijevoz ili samo smještaj ne mogu računati na odštetu osiguravatelja.

Spas za Condora?

Za avioprijevoznika Condora, koji je u izravnom vlasništvu propalog britanskog koncerna, a kojem je također prijetio stečaj, ipak je kasno sinoć nađeno rješenje. Savezna njemačka vlada i savezna država Hessen će mu osigurati 380 milijuna eura kredita za „prebrođivanje predstojeće zime kada manje zarađuje. To je dio plana za njegovo spašavanje, a o kreditu se treba izjasniti još i Europska komisija. I poduzeće i turisti to čekaju s nestrpljenjem. Trenutno je u inozemstvu 240.000 turista koje bi Condor trebao vratiti u Njemačku. Poduzeće  je, nakon obećanog kredita, objavilo da nastavlja letovima.

Stand: 25.09.2019, 17:40