Live hören
Jetzt läuft: Enemies von Post Malone feat. Dababy

Prava potrošača - Kupovina madraca preko interneta

Kupovina madraca putem interneta

Prava potrošača - Kupovina madraca preko interneta

Marijana Koritnik, Köln

Kakva su vam prava kada kupujete madrac preko interneta? U tom pogledu dva su suda - Europski u Luxemburgu te njemački Savezni sud u Karlsruheu - nedavno donijeli presude koje se odnose na reklamaciju. Presudama su osnažena prava potrošača.

Kupili ste madrac preko interneta, dostavljen vam je zarolan, u najlonskoj foliji. Na puno mjesta je najlon bio učvršćen ljepivim trakama. Pažljivo ste ih skinuli, odstranili foliju, madrac stavili u okvir ležaja i tokom noći pokušali zaspati, ali od toga - ništa... To se prije pet godina dogodilo jednom građaninu Mainza. Sascha Ledowski je bio očajan: „Madrac je jednostavno bio pretvrd. Nisam mogao spavati na njemu. Pokušavao sam pola noći, a onda ustao i legao drugdje.”

Kupovina madraca preko interneta

03:08 Min. Verfügbar bis 11.09.2020

Madrac je Ledowski vratio online trgovcu i tražio povrat novca: 1095 eura koliko ga je platio. Trgovac je smatrao da na to nema pravo budući da je madrac vraćen bez originalne ambalaže za koju je tvrdio da je zaštitna, higijenska. Kupac je podigao tužbu, a spor je, nakon njemačkog Saveznog suda u Karlsruheu, došao i do Europskog u Luksemburgu. Naime, njemački je sud zatražio tumačenje o pravu potrošača s pitanjem: ima li kupac pravo reklamacije na madrac kojeg je kupio preko interneta te kod kuće raspakirao i isprobao.

Ambalaža

Pored ostalog, kupac je osporavao navode prodavača da je madrac bio zapakiran u neku posebnu zaštitnu foliju. Za Prvi program njemačke televizije Ledowski je pojasnio: „Plastična folija je na bezbroj mjesta bila učvršćena samoljepivim trakama. Već kod njihovog odljepljivanja se oštećivala, s tim da ju je trgovac naknadno proglasio zaštitnom iz higijenskih razloga. I zato što se oštećivala foliju sam odstranio i do kraja raspakirao madrac." 

Pravo na reklamaciju

Europski sud nije imao dvojbi: stao je na stranu kupca pa je ubrzo i njemački Savezni sud donio presudu u tom smislu. U njegovom obrazloženju se navodi da kupac – bez obzira na koji način kupuje proizvod – izravno u trgovini ili preko interneta – uvijek ima pravo na reklamaciju u zakonskom roku tj. najkasnije 14 dana nakon kupovine.

Nadalje, da bi se npr. odjeća kupljena preko interneta kod kuće isprobala, mora se raspakirati i to se također odnosi i na madrace "jer ih se, nakon uklanjanja zaštitne folije, uz određene postupke, kao što je npr. kemijsko čišćenje, ponovo može staviti u prodaju i tako se to radi i s odjećom", pojasnila je glasnogovornica njemačkog Saveznog suda Louisa Bartel.

Madrac trgovcu, novac kupcu

Presuda je ojačala prava potrošača koji bi ubuduće trebali lakše ostvarivati svoja prava kada kupuju preko interneta. Glasnogovornica Bartel naglašava: "Naručuje li madrac preko interneta, kupac mu smije kod kuće odstraniti zaštitnu foliju, isprobati ga i u roku od 14 dana vratiti, ako mu se ne sviđa."

Presuda je Saschi Ledowskom iz Mainza donijela veliko olakšanje. Trgovac mu je morao nadoknaditi ne samo uplatu za madrac, nego i transportne troškove: ukupno oko 1200 eura. Naime, online-trgovcu, kako je naglasio sud, ne samo da se smije vratiti madrac bez originalne ambalaže, nego trgovac kupcu mora vratiti novac i troškove dostave.

Stand: 11.09.2019, 17:56