Live hören
Jetzt läuft: (não) era amor von Giulia Be

Putnici čekaju, kompanije oklijevaju

Avion kompanije TUIfly

Putnici čekaju, kompanije oklijevaju

Unutrašnje EU granice opet su otvorene. Avioni su poletjeli ne samo za Zagreb već i za Sarajevo i Beograd. Dobra vijest za putnike - iako još uvijek čekaju povrat novca za otkazane letove u vrijeme pandemije kada su sve granice još bile zatvorene.

Ispostavilo se da kompanije klijentima dosad nisu baš pretjerano brzo isplaćivale novac za propale avionske karte. To potvrđuje Njemački putnički savez (Der Deutsche Reiseverband) koji navodi kako aviokompanije do sredine maja, zbog poništenih letova, kupcima nisu isplatile oko četiri milijarde eura. Pritom, niti jedna zrakoplovna tvrtka, tako procjenjuje Njemački putnički savez, nije bila izuzetak što predstavlja ozbiljan razlog za negodovanje ne samo od strane putnika već i od strane njemačke vlade.

Razgovor: Suada Herak i Amir Kamber

03:05 Min. Verfügbar bis 17.06.2021


Ovdje treba napomenuti da je njemačka vlada proteklih sedmica aviokompanijama pružila novčanu pomoć u milijardama. Thomas Bereiß, opunomoćenik vlade za turizam, dosta je razočaran ponašanjem branše čija budućnost, kako kaže, upravo zavisi od solidarnosti i podrške društva To je izazvalo reakciju Carstena Spohra, šefa Lufthanse koji se međuvremenu izvinio putnicima obećavši da će povrat novca biti obavljen tokom narednih šest do osam sedmica. No, ako pak do toga ne dođe, centrale za zaštitu potrošača već sad drže da kupci s punim pravom mogu tužiti kompanije ukoliko njihovi novci kasne. Inače, prema evropskom pravu, u slučaju poništenih letova tvrtke su dužne vratiti novac kupcima - i to u roku od sedam dana.

Sve ovo važi ne samo za aviokompanije već i za turističke agencije koje nude letove u kombinaciji s boravkom u hotelu. I one dosta oklijevaju kada je u pitanju povrat novca. Proteklih sedmica neke agencije putnicima su čak naplaćivale taksu za storniranje, uz upozorenje kako će se za eventualnu obradu žalbe također ubirati taksa. Uslijedile su burne reakcije. Pa tako, turistička kompanija TUI također morala obećati skori povrat novca i to već do kraja ove sedmice.

Kada govorimo o poništenom letu i boravku u hotelu treba obratiti pažjnu na to da li su oni plaćeni "u paketu", na jednom mjestu, paušalno, kod jednog prodavca, ili je klijent na svoju ruku najprije kupio kartu a potom odvojeno bukirao prebivalište. U prvom slučaju, sve je jasno, važi evropsko pravo, turistička agencija mora izvršiti povrat novca. U drugom slučaju, aviokompanija mora vratiti cijelu sumu, ali hotel ne baš tako nužno. Moguće je naplaćivanje takse za storniranje koje zavisi od pravnih okvira u zemlji gdje se hotel, apartman ili slično nalaze. Na koncu, još jedan slučaj u kojem puni povrat novca nije garantiran, naime, to se može desiti onda kada kupci sami, dakle, na svoju ruku, storniraju let odnosno putovanje te samim tim pristanu na dodatne troškove.

Stand: 17.06.2020, 18:00